用户保留是任何公司生计的关键。它可以是五到25倍更昂贵的一个SaaS公司获得一个新客户比留住现有的一个。但是，如何判断客户对公司是否真正满意呢？衡量杭州包装设计公司的净发起人得分（NPS）是了解客户对您的服务满意度的良好基准。 

NPS是一个简单的指标，它可以吸引客户的心声，帮助您确定客户是否对您的服务感到如此激动，以至于他们将您的公司推荐给另一个人，他们是否满意，但是否愿意切换到另一个平台，或者是否他们是怏怏地使用你的产品威慑他人的地步。

净促销员分数如何计算？

要计算NPS，首先要问您的客户一个问题：在10分制的范围内，杭州包装设计公司向朋友或同事推荐[产品或公司]的可能性有多大？该问题的答复者分为三类：

• 促销员回答9或10，并被视为忠实的客户，他们将继续使用您的产品并推荐其他人。

• 被动答案7或8。尽管他们目前对您的产品感到满意，但他们可能愿意考虑竞争对手的产品。

• 拒绝者的回答是0到6，被认为是不满意的客户，可能会对您的成长或声誉产生负面影响。

• 
  

忽略被动受访者的数量来计算您的总NPS：

净促销者分数=促销者百分比-批评者百分比

范围可以从最低分数-100（如果每个受访者都是贬低者）到最高分数+100（每个受访者都是推动者）不等。例如，如果您调查了100个客户，而50％是促进者，30％是被动者，而20％是贬低者，则您的NPS为30（50％减去20％）。

分析和了解您的NPS分数

您不应该尝试做更多的事情，而不仅仅是将NPS分数作为一次性的高数值或低数值。最佳做法是定期测量您的NPS分数，以识别业务绩效的趋势。如果您看到促销员随着时间的推移而增加，那么您的企业正在适当地解决客户的痛点，这可能反映在收入增长中。另一方面，如果您看到无源设备数量增加，则可能表明客户流失的早期风险，这极大地影响了SaaS公司的增长。查看受访者在这三个类别中的分布情况，也可以帮助您确定改进的机会。

考虑与您的促销员合作，为杭州包装设计公司的服务产生更多积极的评价。潜在客户信任社会证明-正面评价可以帮助您的组织在警惕的消费者看来更可信。您的发起人也是一个很好的团队，可以探索销售额外服务或进行Beta测试产品更新的机会。

优先联系得分高的批评者（回答4、5或6的批评者），以将他们移回被动类别。如果您能够跟进并最终及时解决他们的投诉，他们将更愿意为您的业务提供第二次机会。此外，如果您看到来自批评者的相同类型的投诉，则可能表明您的产品在解决客户的痛点上没有达到目标。

被动类别的受访者不在任何人的土地上，但是有潜力将您的公司带到一个繁荣的推动者社区或走上不愉快的贬低者之路。您应该通过了解为什么他们对您的产品不热心，将自己变成促销者。

也许他们不了解您产品的全部功能，可能会从更多的培训中受益，或者他们的杭州包装设计公司客户服务经验很差，并且您的客户成功团队将来可以更好地处理这种关系。最终，您的NPS分数可以衡量您的客户的长期忠诚度。确定用户满意或不满意的原因是解决客户成功和直接反映客户需求的产品计划的好方法。