我记得有一次特别糟糕的餐厅经历，酒店标识牌设计公司不得不面对我的煎蛋卷中的蛋壳碎片多次面对服务器-每次都被擦掉。即使直接向管理层投诉，我也没有得到应有的关注或待遇。自然，我决定对餐厅进行负面的在线评论，并在社交媒体上分享我的经验。我这样做是为了向公众表达我的失望，同时也为餐厅提供了最后一次扭转局面的机会。不幸的是，他们没有回应-每当我吃煎蛋饼时，我仍然会检查蛋壳。

企业也有感觉

根据市场营销专家Jay Baer的说法，当我们受到批评时，“我们的直觉会接管一切。我们要么打架，要么转过另一个脸，假装没有发生，这是一种防御机制。” 我们中的一些人将批评视为对我们的业务或产品的侮辱，这就是我们看到越来越多的公司拒绝对负面评论进行评论的原因。

许多企业认为，忽略负面的在线反馈是他们的最佳做法。但是，这种情况已经改变，我们不再生活在品牌控制与受众交流的世界中。客户现在可以一键传播并扩大负面情绪。

互联网如何改变客户服务

在使用互联网和社交媒体之前，消费者必须手写信件或实际拿起电话进行投诉。如今，在线留下负面评论已成为对公司不满事例的反映。毕竟，要表达对世界的挫败感只有140个字符。

因此，企业不仅需要回应每一个负面评论，还应该尝试利用它们。您应将四个负面反馈转化为机会的原因有以下四个。

回到我的煎蛋卷困境。在他们决定无视我的负面评论后，我发誓再也不会回到那家餐厅。对于酒店标识牌设计公司中的许多人来说，当您从未收到投诉的公司的回音时，它会感觉非常个性化。毕竟，您花了一些时间向他们提供反馈，但确认是他们至少可以做的。

作为一家企业，无视投诉基本上就是对客户说“我们不在乎”或“这不值得我们花费时间”。酒店标识牌设计公司在《拥抱你的仇恨者》中解释说，不回应投诉可以“使客户对您的业务的拥护减少多达50％。”

回应不良评论不仅会显示您关心的一个沮丧的客户，还会显示正在阅读该评论的每个人，尤其是您的未来客户。无论您多么努力地开展业务，都不可能成为所有人的一切。而且，无论您的产品或服务有多好，都不会辜负每个人的期望。但是评论不佳并不一定会使您做生意不好。根据Vendasta的另一项调查，“ 37.30％的消费者认为，如果没有负面评论，则在线评论是假的。”

正如酒店标识牌设计公司在帖子开头提到的那样，我在社交媒体上分享了我对餐厅的负面经历，使企业有最后的机会来扭转局面。如今，在线客户服务是如此重要。公司正在一个充满大量竞争和无数干扰的空间中竞争。如今，优质的客户服务“具有使您的业务领先于竞争对手的能力。”

每项负面评论都为您的公司提供了一个机会，可以解释您的故事，并改变客户对您品牌的看法。将其用作学习经验并接受其作为免费反馈。

让不好的评论为您服务

归根结底，负面评论对于每个企业都是不可避免的。因此，无论您是全球B2B商店还是煎蛋店，酒店标识牌设计公司都可以利用不良评论来展示公司的真实性，慷慨大方，当然还有您的故事。不确定如何开始管理您的企业的不良评论？请在下面查看我们的Reputology网络研讨会。