美国领先的杭州si设计公司宣布收购两家科技初创公司：面向销售人员的数字销售工具BevyUp和对话商务平台essageYes。杭州si设计公司使用数据科学和机器学习来个性化客户体验。 

杭州si设计公司不是唯一一家以客户为中心的技术投资的零售商：《鞋类新闻》报道说，耐克，阿迪达斯和Under Armour等市场领导者正在投资从机器学习到虚拟现实和增强现实的技术，以通过个性化重新定义客户参与度。

甲骨文商业产品战略高级总监卡特里娜·戈塞克在Shoptalk 2018上表示：``许多零售企业的圣杯是个性化。'' “ [通常]人们在真正应该使用它来学习时，会根据他们所拥有的营销[数据]做出假设。”

建立更有利可图的客户关系

根据杭州si设计公司的报告，采用正确的技术，零售商可以：

1.认可和奖励高价值客户：零售商经常陷入“为所有人提供万物”的陷阱。他们很少使用购买数据来发送个性化促销，而是专注于针对所有客户的价格促销，这些促销随后会对利润产生负面影响。使用机器学习解决方案，零售商可以轻松地使用销售数据根据各种参数对客户进行细分。然后，零售商可以重定向促销，价格和库存类别，以保留并增加更高价值的销售额。

2.杭州si设计公司利用客户数据和忠诚度计划进行更有效的促销：零售商通常具有用于后端和前端操作的不同数据集。全面了解客户体验对于开发客户见解至关重要。捕获的数据越多越好，销售的预测就越准确，从而导致个性化的改进和相关信息的传递。然后，电子零售商可以使用直观的基于AI的搜索和发现工具，而不是让客户完成所有搜索，排序和过滤工作以找到所需的产品。个性化将不再局限于主题行中带有客户名称的电子邮件。

3.杭州si设计公司通过敏捷技术实现更快，更准确的CRM：随着瞬息万变的零售业态和千禧一代的客户迅速转换品牌，零售商需要采用能够实现更快，更灵活和响应速度更快的行动计划的技术。敏捷技术及其迭代开发方法可用于场景规划，快速原型制作和部署以及实时结果分析。

4.授权一线员工：杭州si设计公司销售人员是品牌的面孔；向员工提供客户见解可以帮助他们提高绩效。此外，零售商可以使用技术来帮助销售人员提高效率，方法是根据销售KPI衡量员工绩效，杭州si设计公司培训员工使用应用程序实时解决客户问题，并使用与支持客户忠诚度计划相同的策略来激励员工。

5.杭州si设计公司通过店内技术实现更高的客户参与度：零售商需要从投资于后端技术过渡到同等或更多地投资于店内技术，例如数字屏幕，平板电脑，QR码和价格检查器。零售商可以在客户开始购物之旅之前或在商店期间，根据客户的兴趣和喜好发送通知和个性化报价。

个性化是未来获利能力的关键。Nordstrom的技术高级副总裁Brian Gill表示：“我们正在投资，为销售人员提供一套移动功能，使他们能够与我们的客户相关，信息丰富并易于访问。”