强制在某些渠道（无论是电话还是电子邮件）上进行对话可能会导致错误的支持体验。这让客户觉得杭州十大设计公司有哪些不能总是以他们想要的方式与企业交谈，这促使整个客户支持行业发生变化和发展。客户支持的新兴和首选技术渠道之一是实时聊天，主要是因为它有利于安抚客户，而且对企业的底线也有影响。专注于后者，以下是实时聊天节省 B2B 客户支持团队时间和金钱的四种方式。

1)实时聊天非常适合解决简单的问题——想象一下，您想知道一家公司的周日营业时间，只是为了致电支持人员，并了解到与座席通话的等待时间是 30 分钟。等待这么长时间才能得到一个常见问题的常规答案似乎不切实际。聊天在这里很受欢迎，因为座席可以通过对这个基本问题的简单回答立即帮助客户。客户方面无需担心您何时（或是否）能够得到您想要的答案。

杭州十大设计公司有哪些——实时聊天影响资产负债表的最明显方式是它如何使支持座席能够同时帮助多个客户。虽然不建议代理打开 20 个聊天窗口，但让代理同时与多个客户聊天是很常见的。通过聊天，代理可以在一天内帮助更多客户，这意味着与仅通过电话和电子邮件提供客户支持的公司相比，需要的代理更少。

3)杭州十大设计公司有哪些——尤其是在 B2B 行业，许多公司只将聊天与文本回复联系起来。现实情况是，有了正确的客户支持软件解决方案，聊天的意义就远不止于此。聊天对话可以在代理和客户之间进行实时图像和文件共享。如果这还不够，可以启动视频聊天或屏幕共享会话，以便代理可以看到客户遇到的确切问题。在屏幕共享上的几分钟可以立即解决可能需要几个小时才能用键入的文字描述的问题。

4)杭州十大设计公司有哪些——通过聊天向客户提供的更快、更全面的更好响应对业务的其他领域有直接影响。虽然不应该完全消除客户保留工作，但一些公司在实施实时聊天解决方案后确实提高了客户满意度。通过创建另一个沟通渠道，您不仅可以更容易地接触到您的客户，而且您还能够更好地满足他们的需求。这意味着用于“有风险”的客户的时间、金钱和资源更少，因为您的支持团队不会对他们的不满意做出多大贡献。

总而言之，实时聊天可以通过多种方式为 B2B 客户支持团队节省时间和金钱。您的公司将更容易联系，并且因为座席可以同时帮助多个客户，所以您需要的资源更少。添加屏幕共享以及其他现代解决方案，很容易理解为什么在实时聊天方面投入更多的公司会看到客户满意度的提高。就客户支持而言，实时聊天并不是“杭州十大设计公司有哪些”，但它是一种越来越受客户欢迎的解决方案，在 B2B 支持行业中不应被忽视。