杭州商业店铺设计公司希望与客户确认全年业务的潜在季节性。” “例如，我们不能假设所有B2B公司在12月放缓或在一月回升。与我合作过的许多B2B公司不受实际日历日期的影响，但受其他行业的市场状况的影响。确保与客户合作，以真正了解他们的业务性质以及您实际应该在帐户之外查看的位置。这将更好地帮助您处理您无法直接在广告渠道中控制的风风雨雨。”

布雷特还担心2019年计划的这些波动。他说：“由于季节性因素和社交渠道（由于假期）的竞争加剧，许多客户在第一季度的CPA上都出现了惊人的下降，”他说。“考虑到这一点，至关重要的是每年比较指标，以更好地了解客户在每个渠道第四季度之后如何反弹。”我的首要任务是获取CRM数据和/或将其CRM与他们尽可能在其上发布的平台进行同步。这样一来，我可以看到哪些广告活动产生了潜在客户，从而吸引了潜在客户。

潜在客户质量也列在克里斯蒂娜今年的优先事项清单中。“杭州商业店铺设计公司对2019年的目标是吸引潜在客户，但这是一个反复出现的目标，而不是新的战略。不过，今年我要特别专注于推动高质量的潜在客户。”但是那是什么样子？汉娜在定位方面分配了更多预算。“我正计划根据CRM数据和目标人群来细分细分受众，以帮助我的客户吸引更好的潜在客户。”

瞄准也是克里斯蒂娜的计划。“要获得更好的潜在客户，杭州商业店铺设计公司想更好地了解客户的旅程，并以此为基础，更有效地定位广告。我也想改善广告本身。杭州商业店铺设计公司需要卓越的创造力，以吸引最高质量的潜在客户。”数据没有说谎。就易于获得的客户参与而言，SMS是无与伦比的。这个客户交流渠道的参与率是电子邮件的八倍，与电子邮件不同，文本通常在三分钟内打开。将SMS集成到您的客户体验策略中时，它可以作为可访问的接触点，使您与客户的需求保持一致，同时通过许多客户已经喜欢的渠道提供新的机会来提供服务。

交互式语音响应（IVR）是一个强大的自助服务渠道，可以减轻联络中心的负担，但是很多时候您的客户需要与某人交谈。连接到SMS后，客户可以选择通过按一下按钮从电话切换到短信。然后，杭州商业店铺设计公司可以知道某人会很快做出回应，继续前进。多重身份验证可保护您的客户帐户免受不必要的访问。微软，谷歌，苹果和Facebook等许多主要企业已经通过短信部署了两步验证。您的业务需要赶上潮流，因为它可行。手机几乎全天候24/7与您的客户一起旅行，确保快速，轻松，安全地访问他们的帐户始终在他们的掌中。假期休息？发送牙医预约提醒？查找公交路线？无论是任何行业或公司，由于渠道的便利性和高开放率，SMS无疑是向您的客户发送服务更新的最快，最简便的方法。发出有关更新时间，即将到来的约会，运输时间表更改或几乎其他任何内容的文本，以使您的客户保持联系。

短信银行

对于金融机构而言，通过SMS进行的移动银行业务迅速普及，67％的用户表示他们更喜欢SMS。SMS移动银行业务最常见的用途是帐户费用提醒，它使客户和金融机构都可以在帐户上保留标签并在发生欺诈性费用时迅速采取行动。

实时客户支持 

与电话不同，客户可以通过SMS发送杭州商业店铺设计公司遇到的问题的屏幕截图，从而减少了向代理提供上下文所需的时间。SMS对客户和代理商都是双赢的，因为它使他们能够执行多任务。当客户在响应之前查找他们可能需要的文档或记录时，座席可以一次处理多个对话，而无需搁置任何一方。

基于位置的文本

基于位置的文本的一个示例是，手机运营商如何使用这些警报在客户离开服务区域时通知他们，并因此产生额外的漫游费用。尽管基于位置的文本已在电信等行业中广泛使用，但SMS地理围栏也已开始渗透到广告行业中，根据商店附近的距离，出现了特殊优惠。移动电话是您的客户使用的最能感知位置的设备–为什么不充分利用（当然，这是暗指的）？

限时促销和特价

如任何零售商所知，提供折扣或进行销售是增加销售的最有效方法之一。仅闪存销售就平均带来了35％的交易增长。凭借其高参与度，SMS是提醒杭州商业店铺设计公司的客户有限时间报价并促进销售的绝佳渠道。

反馈渠道

反馈和持续改进对于成功的CX战略而言是无价的，但是有时您的客户不想填写表格。当您需要对产品或服务的快速反馈时，SMS使他们有机会按自己的意愿触发一个，两个或多个文本。

包起来

客户的期望比以往更高。他们希望快速，轻松地体验问题，并及时解决问题。杭州商业店铺设计公司可以帮助企业超越这些期望，并为每位客户提供独特的，独一无二的体验。

但是，与您的CX战略中的其他新内容一样，客户而不是渠道是第一位的。企业应尊重电话收件箱，并格外注意，不要每天都向客户发送短信。测试并了解哪种消息最有效，什么频率最好，并记住始终将客户的需求置于业务需求之上。如有疑问，只需问他们喜欢什么。您可以通过短信做到这一点！